影响项目的验收的因素，越早知道越好

背景

验收就意味着项目的结束。如果项目成功完成验收，那么就意味着这个项目顺利结束，接下来就需要等待回款，或者进入质保期/运维期。

于是项目大侠们开心的准备着项目验收申请单，但是当把验收单给到客户的时候，客户却说，仅仅一份申请单肯定是不行的，还需要······，巴拉巴拉的，客户大概说了有20多个材料。

除了有点无奈之外，大侠还有点悔不当初，要是自己早准备好了这些材料不就没有这么多事情了嘛？

那么，在项目收尾之前哪些活动会影响项目验收呢？项目的验收流程是什么呢？应该提前准备什么文档呢？

#项目验收流程

项目验收的流程是什么呢？

一般的，项目试运行结束后，项目就自动进入项目收尾阶段了。在这个阶段里，项目经理和团队需要准备验收的文档，且这些文档需要完全符合合同要求，和客户要求。

准备好验收文档之后，项目和客户沟通验收评审会的具体时间。有的客户单位还需要聘请专家来作为验收评审的一员。

如果这个时候评审会通过了，那么拿到会议记录，和验收申请单，这个项目就可以移交给运维或者结束了。

#应提前准备的东西

在项目收尾阶段，除了要具备可用、符合需求的产品之外呢，还需提前准备好验收资料，合同中明确规定的验收交付物品（还需要看客户公司的验收要求。）那么，在项目验收时可能需要的验收文档有哪些呢？我这里列举了一些，但对于不同项目要求还可以做删减。

1.《项目实施方案》

2.《需求规格说明书》

3.《概要设计方案》

4.《详细设计方案》

5.《数据库结构设计说明书》

6.《系统测试方案》

7.《系统测试报告》

8.《集成联调测试方案》

9.《集成联调测试报告》

10.《业务测试方案》

11.《业务测试报告》

12.《系统上线部署方案》

13.《安装调测报告》

14.《集成测试报告》

15.《系统运维方案》

16.《总集成意见》

17.《监理专报》

18.《项目验收申请表》

19.《项目验收合同交付对照表》

······

#前期工作影响验收

在前期工作中，项目经理一定要做到的事情是做好跟踪做好记录（包括：周报、变更等客户任何确认和要求的内容），如果有必要的情况下还可以打印出来让客户签字。

比如小明的项目，明明是客户A提出来的需求，也按照A的需求做完了项目，但是到验收的时候客户A却抵死不承认自己参与了项目，然后也不在项目验收文件中签字。

所以项目一定要做好记录。确认需求的内容最好要通过邮箱回复或者纸质签字确认回复。微信和口头回复都是不可信的。

其次，如果项目过程中出现了需求变更的情况，那么变更文件一定要留，并记得更新变更记录。

比如小花的项目，在验收评审会上专家说，为什么没有按照合同日期交付呢？如果是变更为什么没有相关记录呢？这个 验收我这里肯定不会通过的。最终项目验收评审会没有通过。

如果需求变化没有做记录，最终导致项目无法验收就得不偿失了，那么这样的锅项目经理背的也一点也不亏。

还有的，项目的商务关系一定要保持好，项目经理要经常和客户保持沟通，避免因为客户的个人情绪，而影响了项目的最终验收。

最坏的情况下，如果项目经理和客户之间关系闹崩了。那么就需要和公司内部沟通，需要专业的商务人来来做谈判。或者问题升级让公司领导来协助验收。

#项目评审会的结果

项目评审会后，最终的评审结果一般有三种。

1、合格，通过验收。

2、需复议。这个结论的原因：首先是因为提供的资料不详细无法判断项目的情况。

其次，项目的目标任务没有完成，或者还不足80%。

另一方面，是因为验收评审会上各个专家、评审人员对项目的结论争议比较大，并不能达成一致。那么最终项目验收就需要复议了。

这时，项目经理需要调整各个专家在评审会上的意见和建议，按照要求逐条修改，然后跟客户沟通协商第二次验收评审会。

3、验收不合格。其实现实中很少有验收不合格的情况，除非出现违法行为；

项目过程及结果等存在纠纷尚未解决的；

项目经费使用情况审计发现问题的；

没有对系统进行测试或试运行不合格的；

实施过程中出现重大问题，尚未解决或作出解释的；

项目的内容、目标或技术路线有了较大的调整，但没有得到客户认可的；

没有按照合同要求完成任务指标的。

#应该怎么做

项目经理如果想要最后成功顺利的验收项目，那么这几点是一定要做的：

1、确认验收流程。目前很多时候，在开始提交验收的时候，客户会告诉你，我们的流程是xxx样子的，走完这个流程大概需要几个月的时间。如果是着急回款，完成业绩，那么这种情况就直接歇菜了。所以项目在最初的时候就需要和客户沟通好项目的验收流程，比如项目上线就可以进行初步验收，项目试运行结束自动进入验收阶段等等这样的条件。其他的对于验收评审会的时候，是否需要专家参与，是否需要进一步沟通。又或者除了客户业务部门的要求之外，监理会对于验收的要求是什么呢？······

2、验收分阶段。验收的过程要分阶段进行，不要等到最后的时候才开始马不停蹄的准备各种东西。万一准备过程中遇到了一个棘手的问题话，应该怎么办呢？所以项目验收要分阶段，在项目的每个阶段，每个关键里程碑都进行一次“验收”，最后验收的时候就不会慌张了。

3、尽早确认验收文档模版。验收阶段的交付物往往比其他阶段的交付物都要多，有的甚至达好几十个文档。所以，要提前做好文档模版的确定，这样在项目过程中，项目经理和团队就可以一点一点地编写完善。