中国生活服务业数字化发展报告-CCFA2021

数字化发展大幕拉开

今年5月，各大景区度过了一个“没有旅行社的旅游季”，就拿“五一”假期来说，全国共计接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元。这些收入基本来自消费者自行提前预约，自行来到景区游览。

直接面对消费者，景区在数字化方面下了大功夫，信息展示、线上预约、网上缴费、电子票务、客流控制……数字技术得到空前应用，推动了文旅行业的数字化转型。

餐饮业也加速了数字化进程。许多店面不再提供纸质菜单，而是建议顾客用手机扫码进入电子菜单小程序，在手机上直接自助完成下单和付款。“预计小程序将帮我们减少5%的人工成本。”成都小龙坎餐饮管理有限公司品牌总监苏小强算了一笔账。

疫情正在重塑中国服务业。越来越多的经营者通过控制成本、数字化营销等方式寻找出路，在应对疫情的过程中实现转型升级。

人才向数字服务业流动

近来，“招聘外卖小哥”成为网上热门话题。外卖平台送餐员需求激增，许多“90后”踊跃应征，成为穿梭在城市大街小巷的一道风景。为什么跑外卖？理由包括：收入不错、时间相对自由、约束较少、可以在本地就业等。

外卖行业在就业市场受捧，凸显了人才加速向数字服务业流动的趋势，今年的支付宝社会责任报告显示：生活服务业首超金融业，成为互联网人才跳槽首选。

“中央提出做好‘六稳’工作，落实‘六保’任务，其中相当一部分与生活服务业直接关联。生活服务数字化转型，无论是对当前扩大市场需求、稳住经济基本盘，还是对‘十四五’时期经济转型升级和高质量发展，都将起到重要作用。”全国政协委员王一鸣表示。

下一步新的经济增长点

防疫期间的数字生活培养了更多人的线上消费习惯，在需求侧，服务业数字化消费趋势已经形成，这也将倒逼供给侧加快数字化转型。

据悉，服务业在中国国内生产总值占比已超过半壁江山，但由于以中小企业和个体商户为主，受制于规模小、布局散等特点，目前还有80%的服务业没有数字化。