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项目经理必知的解决问题的终极方法论
如何成为解决问题的高手?高手解决问题有套路吗?普通人可以掌握吗?当然有!当然可以!
今天我们就一起来看看。讲套路之前,我们要弄清楚概念,“问题”是什么?思考一下。其实问题就是指理想和现实的差距。举个例子:你认为自己的工资应该是 25k,领导认为你的能力只值 15k,问题出现了。你想的是要提加薪,现状是领导不批准,问题出现了。你现在考虑怎么能把薪酬提上去,现状是不知道怎么办,问题出现了。等等等等,我们日常工作和生活中还有很多......
知道了什么是问题?解决问题就好理解了,其实就是探索理想和现实之间可能的路径,路径探索成功之后,就要试着走通这个路径,直到问题解决。
根据大的流程划分,路径可分为三段:确定问题、验证问题、解决问题。
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确定问题可分为:澄清问题,去掉沟通之间的误差;分析问题,找到问题可能产生的原因。
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验证问题可分为:提出假设,根据可能产生的问题原因,提出可以解决问题的假设;验证假设,通过方法验证上面的假设是否正确。
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解决问题:假设正确就可以用此解决方案解决问题,假设不正确,就需再次提出假设验证假设。
所以,所谓解决问题的套路,就是把每一步的方法规律都弄清楚,然后刻意练习熟练掌握,现在我们正式开始。
一确定问题
▍澄清问题
如果你去做一个实验,问 10 个人“迷茫”的含义,让他们用 3 个近义词表示,后面你就会发现,几乎没有一个人和其他人的是完全相关的,如果年龄和阶层再相差大一点,相关性就会更少。
就像我们常说的“代沟”、“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”一样,每个人的经历不同、认知不同,对一件事的理解就会不同,进而会发生很多因沟通理解差异产生的问题。比如,项目交付时客户强调这不是他们想要的内容;团队管理中,领导和团队成员互相埋怨等。
也是基于这个原因,在遇到问题时有没有澄清问题的思维是非常重要的,它决定着后续的工作是否会功亏一篑。
那么澄清问题有什么方法呢?可以通过向他人提问获得更全面的信息。
首先通过提问关键词的含义(特别是一些形容词、主观词)来保证你们对关键字的理解水平是一致的,然后再询问问题的具体要素:背景、目的、相关方、时间节点、可用资源、最后要达到什么效果等,来了解这个问题具体要求。
比如:领导让你做一份竞品调研。
你可以通过关键字提问:“您所说的竞品,是指我们同类型的项目还是相同行业?竞品调研报告的篇幅和分析维度有要求吗?”
然后针对具体要素提问:做这份报告的目的是什么呢?做这份报告是要给谁看?又和谁有关系呢?我能找谁要相应的资料,谁能配合我?什么时间提交?您对这个报告的有什么期望?是要 PDF 格式吗?等等。
基本上这些问题问过后,你对整件事就非常清晰了,大概率不会再出现“做出的效果不是领导想要的”的现象。当然如果你是管理者,在安排任务时,也尽量把这些事情讲清楚,并引导他们询问,给他们养成遇到问题问清楚具体信息的习惯。
例如这种情况:你现在要接手一个新项目,甲方爸爸是你没合作过的公司老客户,有同事提醒你,这个客户容易出尔反尔,自己说的内容很不坚定,经常会更改需求,而你肯定不希望后续的项目中经常会有需求更改,除了前期尽量询问清楚外,我们还能做什么?
如果是这种问题,我们就可以通过一些分析模型,让问题更清晰。
比如上面的问题,我们可以通过行为分析模型来分析对方这样做的原因。
补充一下概念,行为分析模型又称知能愿模型,具体是指:
知-知道:指对方是否清楚自己要做什么,以及相应的要求和任务重点。
能-能力:指对方是否有足够的能力来完成。
愿-意愿:指对方是否有意愿去做。接上方的案例分析:
知:这位客户知道频繁更改需求对你们造成的影响吗?知道这样会导致你们没有更多时间打磨质量吗?
能:如果他知道会造成不好的影响,他能做到不更改需求吗?是否是他也不能做决定,他只是一个传递者的角色。
愿:如果他知道造成的后面,且做得到,他愿意更改这个习惯吗?通过行为分析模型分析的之后,我们大致就能知道突破点在哪里了,可以通过“是否知道”一步步深入了解并解决问题,当然关于干系人管理也是一门学问,这里我们就不多说,可以查看品至安防方案下载坑的其他分类章节,了解更多项目管理五要素的文章
除了行为分析模型,5Why 也是职场上常用的模型,它能帮助我们直击问题本质,找到根本原因,从源头上解决问题。
在使用 5Why 分析法时,可以从以下三个角度来考虑问为什么:
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