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一个成功的项目经理如何在竞争谈判中立于不败之地?
只有不打无准备的仗,我们才能立于不败之地。在整个谈判准备过程中需要做些什么?
(1)了解自己,了解对方
了解自己,了解对方,也就是说,你应该了解自己和对方的所有信息。在这里,知己知彼可以分为三个层次的信息理解:人(自然人和法人)、物(物)和背景。
人的信息包括法人在谈判中的态度、利益、财务状况、市场地位和追求目标,以及自然人在谈判中的利益、个人追求、个人经历、个人爱好、婚姻状况、家庭状况、教育程度和个性。
提前对谈判主题有深入的了解,即在技术上更多地了解对手和自己。具体而言,您应全面了解标的物的技术水平、规格、市场份额和竞争情况,分析标的物的交易条件、关键问题和次要问题、可修改和不可修改等。
背景条件主要是指人们的背景条件,如政治背景、经济条件(宏观和微观、地区或国家以及贸易商的企业)、人际关系以及交易双方的地位(需求地位)。该信息决定了谈判优势的强度。
(2)知道头和尾
知道头和尾是指谈判过程的设计或预测。其表现形式是制定谈判计划,通常包括三个基本内容:交易目标、谈判程序和谈判时间。
交易目标有三种表达方式:上、中、下交易方案、上、下交易限额,以及对应对方条件的后续交易方案。
谈判程序是指谈判起点、启动过程和结束点的设计或预测。起点的设计是指谈判开放的设置,根据不同谈判的开放要求设置不同的开放形式。启动流程的设计是指谈判问题的顺序和双方互动条件的设置。结束点的设计是指结束条件和方法的设置,也是对谈判结束的预测。原则上,完成条件以谈判目标条件为基础。如果双方之间存在重大分歧,则竣工条件将是各方保持的条件,即各方坚持的条件,但未达成协议。结论将有多种可能性。它决定了谁将站出来结束谈判(主要谈判代表、负责人、领导),以及何时何地宣布不同谈判结果的结论(会议室、地址、餐桌)。
谈判时间系指对有效完成谈判过程的时间段的决定。时间具有一种力量, 会从时空与心理关系上对谈判产生影响。
(3)通过预审
通过预审指将上述的谈判目标与程序形成的谈判方案向交易主人或谈判的相关领导汇报并获得批准的过程。通过预审是准备阶段必须履行的法律程序,既验证谈判手的组织观念与职业道德水准。又为谈判提供援助与保护。
如何选择谈判模式:
(1)书面谈判
书面谈判是通过信息、传真和电子邮件进行解释和讨论,以说服对手并达成妥协的实践。其优势在于成本低、谈判速度快;缺点是它有很大的局限性。
(2)电话谈判
根据有关公约和规定,口头要约和承诺也可以订立合同,从而使电话谈判成为可能。电话谈判具有快速、方便的优点。它还可以减少偶尔面对面的尴尬。然而,它也有容易被拒绝和难以保留承诺证据的缺点。因此,为了成功地进行电话谈判,应考虑固有的独特要求。
(3)面对面谈判
无论网络多么发达,面对面交易谈判的实践总是存在的。与书面和电话咨询相比,面对面咨询更加丰富多彩、复杂和刺激,所处理的交易必须更大、更敏感。面对面谈判是一种传统的谈判形式,但也不乏先进科学的做法,其中最基本的是面对面谈判的程序设置。
如何讨价还价并最大化自身利益讨价还价是交易双方在单位时间内同时讨价还价和还盘的行为,以解决剩余差距。由于买卖双方在单位时间内同时进行攻击转换,谈判的速度和强度都高于前一阶段,要求也更高。因此,买卖双方都应注意以下问题。
(1)开始谈判的时间
开始谈判的时间直接影响这一阶段的谈判效率。如果我们及早介入,先前的谈判将是不够的,理性的一方将失去斗士,凭空放弃权利,这也将增加谈判的难度;进入过晚会增加谈判成本,甚至造成不必要的谈判危机。
(2)谈判方式
在谈判阶段,谈判形式应简洁。原则上,谈判应在会议室进行,这有利于营造气氛,集中和调动时间效应。场外谈判只能作为一种辅助形式,应在会议室开始谈判并取得进展但陷入僵局后在场外进行。常见的情况是所有酒店、旅游目的地、宴会厅、走廊、机场等。当谈判只剩下最后一次罢工时,也可以通过电话进行。
04让步妥协
如何做出适当的让步,使自身利益最大化。谈判中的妥协是减少、放弃原有要求、接受对方相应要求的总称。通常,妥协意味着不断让步,因此很难达成妥协。什么样的妥协才是合适的?
(1)抓住妥协的机会
妥协的机会是可以做出让步的时候。只有时机成熟,才能在名义上退却,在现实中前进,让形式永无止境。有三个时间点:1)你必须撤退。经过双方的较量,一方已经取得了胜利,也就是说,另一方已经做出了让步。如果一个人想再次妥协,他应该退出。2) 如果你方不合理,你将退出。经过辩论,一方不如另一方。如果一方不撤退,其形象将受到极大损害,很难说服另一方作出让步。3) 当大局需要动力时,就会后退。当双方陷入僵局太久时,厌战和失望充斥着谈判室,谈判者感到沮丧,谈判需要有结果。如果它没有超越眼前的障碍并危及未来的成果,就有必要主动考虑退出。
(2)选择妥协
协商中有三种妥协方法:
1)立场妥协。妥协是指在态度和观点上的让步,是软性让步和非实质性交易条件上的让步。然而,这是拖延实质性让步的一种方式,例如从强硬态度转变为温和僵硬的观点。
2)在数字上达成妥协。这种折衷是指改善以数字表示的交易条件。属于硬条件让步,主要体现在价格、指标、保修期、交货期、服务量等方面。
3)用文字表示妥协。妥协是指对合同文本的让步,是权利、责任和风险的妥协。一般来说,书面描述涉及权利和责任以及风险。
结束谈判有3种形式:成交、破裂、中止,各种形式还有细分,具体情况会对谈判组织有不同要求。
(1)成交
成交指双方达成协议而结束谈判。成交有可能是按原相关条件全部达成一致,也可能是经过协商仅对部分内容及相应条件达成一致。两者均视为成交,仅在交易内容、规模上有量的变化。
(2)破裂
破裂指因为双方分歧严重导致交易失败而结束。由于交易成败不等于谈判成败,故人们很重视交易失败时如何使谈判成功的技巧。
从谈判成功的角度看破裂的交易,可分为友好破裂与愤然破裂。其中,前者为成功的谈判、失败的交易;后者为失败的谈判、失败的交易。
(3) 中止
中止谈判指双方因某种原因未能就交易内容或条件完全达成协议即结束谈判全过程的做法。中止可由双方共同商定,也可由单方要求。对中止的谈判,双方可以约定恢复谈判的时间,也可不约定。不同的情况又产生不同的中止与谈判的要求。
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