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会沟通的项目经理,都掌握了这个原则 “知己知彼,百战百胜”
本文共计 1631 字,预计阅读时间 4 分钟作者:Tsing
做项目,和客户、团队之间的沟通是一个绕不开的话题。 因项目具有临时性,项目经理如“秋风扫落叶”一样扫过不同项目,总是能遇到形形色色的人,发生各种各样的事情,有时会遇到项目知识薄弱的甲方、有时会经历“不耐烦的抱怨”,有时也会遇到难沟通的客户。 沟通是传递信息的过程,可以说是项目取得成功的硬性条件。沟通这件事儿,说起来大家都会一点,但是人和人之间又存在差距,很多人用对了方法,但是还是不得其要道。今天我们就来聊聊,如何做好“沟通”这件事儿,让它不成为我们项目管理路上的绊脚石。
建立有效的沟通的立场
一个项目中,涉及到的干系人不止一个,项目团队成员、项目经理与客户之间,都有不同的立场,思考问题的角度自然也会不同,同一件事情上也会产生不同的看法。这种情况是普遍存在的,也都能被大家接受。 但,为什么依旧会出现沟通的问题呢?很简单,是因为我们没有深刻意识到“立场不同,观点不同”这一点,总是习惯性地从自身角度出发考虑问题。在同一项目上,如果大家都各想各的,各坚持各的,那么冲突和矛盾一定会展现出来。
如何理解沟通的立场呢?
先看一个关于我自己的小故事。在许多人眼里,优秀的销售才是能够真正理解沟通之道。我曾经去体验一节写作课程,课程顾问向我介绍课程的方式,让我感到生硬,并且传递给我的信息就是:他仅仅是为了做成这个单,而不是从我的需求角度出发,告诉我这个课程实际能帮我解决什么问题。 恰巧,我看到他们还有另外的课程,但是由另一课程顾问负责。这名顾问了解我的需求是为解决写作问题后,他分别从师资力量、训练强度、课程时长等方面,向我做了全面的介绍。
毫无意外,我选择了第二位顾问的课程。 这个小故事是我个人对沟通之道的真实感受。一个擅于沟通的销售,他们的言语里从来不会出现“让你买”这类词汇,在充分了解需求后脑海里已经有一个精准的画像,然后从不同的角度再结合需求来思考,最后把产品能满足需求的点,用温和的方式和你说出来。 虽然这只是生活中的小事,但我们以旁观者角度来看,就能轻松明白,沟通过程中为什么总会出现冲突或矛盾。当然,项目经理的立场和销售还是有很大区别,但我们可以透过这个现象,来思考客户与我们的立场,到底有什么不同。
该如何解决立场不同的问题?
我认为这个问题并不难,立场不同是必然存在的,我们唯一能做的就是,在牢记项目目标的前提下,学会换位思考,求同存异,增加彼此的沟通和理解,提高配合度,推动项目的顺利实现。 项目的成功以良好的沟通为前提。想要达到预期效果,就必须在项目组内、外部环境建立起沟通渠道,快速准确地传递信息,使项目干系人明晰各自的职责,以及了解自己的工作对实现项目目标所做的贡献。 实际工作中,或多或少都能遇到带着个人情绪的“小打小闹”,不妨多“换位思考,求同存异,增加彼此的沟通和理解”。在实践中吸取经验,并将经验内化成特质。
有效的沟通,应该这么做
“知己知彼,百战百胜”,被人们当做常用的沟通之术,但在这个基础之上还应该多加一句“柔和坚定”。 做项目的过程中,大部分冲突不涉及实质利益层面,都是暂时的,对于这些“存异点”的化解,我们需要做的就是了解原因,用对方法,换位思考。同时也可以多增进场外了解,比如,利用闲暇时间聊些轻松愉快或对方感兴趣的事,拉近彼此距离,这样以后沟通起来也更加通畅。
很多项目经理极容易被“客户”牵着走,为了避免出现这种情况,项目经理在接手项目后,都需要
把客户的情况摸一遍,了解项目的基本情况,从多维度客观分析客户的需求陈述。哪怕彼此间出现了强烈的冲突,也要冷静的分析眼下的局势,用幽默的措辞来化解一些尴尬,想出合理的解决办法。
所以,“柔和坚定”指的是,立场的坚定,用柔和的、求同存异的解决方式来处理冲突。最后
在沟通项目的过程中,总是存在许多问题,和客户、团队成员之间“斗智斗勇”几乎成了常态。但“斗智斗勇”并不是说要斗个你死我活,博个高低对错,而是要运用智慧,化解不同立场所导致的不同冲突。
我们可以从不同的人身上学会各种各样的“沟通术”,也可以将沟通这件事做得越来越好。但需要提醒大家,我们虽然能在工作中积累丰富的经验,但没有反复地进行实践和总结,最终一定会将经验抛诸脑后。
注:本文图片源于网络!
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