【项目答疑】如何减少沟通障碍，带领团队执行项目？

目前公司刚刚启动的LM项目，担任该项目的项目经理，之前是**专业的技术员，项目管理经验不足。

加上该项目经理属于弱矩阵中的项目管理，在管理过程中与各职能部门沟通协调中会遇到各种障碍，导致项目经理在推进项目进度过程中困难重重，感觉力不从心，项目进度缓慢。

用什么管理方式提高自己的威信，减少与各职能部门之间的沟通障碍，让整个项目团队的成员能够全力地服务于项目建设呢？

【回答】

通过问题描述，我们发现：这位项目管理者面临下面的挑战：

第一个挑战：与各职能部门的沟通协调。作为一名项目管理者，最核心的工作就是沟通和协调。在矩阵组织中，和各职能部门的沟通协调，是项目管理者最重要的工作。如何做好这个工作呢？

1.1   掌握核心的沟通技巧与方法。

在沟通的方法和技巧中，有一些是比较核心的，包括：倾听，表达和反馈。下面的一些技巧有助于项目管理更好沟通：

• 积极倾听对方的意思，澄清、确认和理解接收到的信息，消除妨碍理解的障碍；

• 开诚布公的沟通，清晰表达自己的观点和立场，包括自己的需要与期望；

• 花时间与重要的团队成员直接沟通，特别是有意见冲突的双方，尽可能选择面对面沟通，充分了解对方的意图和观点；

• 真正关心对方，提醒大家项目的共同利益，避免让对方觉得你的做法会影响到他的利益；

• 针对项目中的冲突，综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导双方达成共识和承诺；

• 收集相关信息，在维护相互信任的同时，解决问题并达成一致意见；

另外，有一个“信任沟通的六个好习惯”，也可以帮助项目管理者更好地进行沟通协调：

• 习惯1：建立信任关系

• 习惯2：准备好再沟通

• 习惯3：倾听并理解对方

• 习惯4：给予积极的反馈

• 习惯5：客观地坦诚己见

• 习惯6：以对方风格沟通

1.2   学习使用沟通协商模型来帮助困难沟通。

除了掌握核心的沟通方法，项目管理者还要善于使用沟通协商模型来推进困难的沟通。

比如，当项目管理者与职能部门的人存在沟通困难，很难就某一个职责分配或者项目问题达成一致时，可以使用下面的双赢沟通协商的方法：

在课堂上，我还会通过实际项目情景案例，来帮助项目管理者利用这个沟通协商模型，来促进沟通。

第二个挑战：如何让整个项目团队的成员能够全力地服务于项目建设？

2.1 在领导力的研究中，其中一个对领导力的定义，就是“动员他人为了共同的愿景而努力奋斗的艺术”。

领导力专家把优秀的领导力总结为五个行为：

2.2 另外一位领导力专家，把领导力解释为更通俗的十句话：

也就是说，项目管理者应该不断发挥自己的领导力，也就是自己的影响力，带领项目团队，完成项目任务。

当然，也有人建议，对于弱矩阵的项目管理者，还需要借助更权威的管理者的帮助，来推进项目。

比如：在项目立项的时候，邀请项目高管参与进来，参与项目的关键会议。同时，在项目执行中，也要特别善于赢取高管的支持，帮助自己来推进项目。